Нарматыўныя прававыя акты, якія рэгулююць звароты грамадзян і юрыдычных асоб: Указ Прэзідэнта Рэспублікі Беларусь ад 15.10.2007 № 498 “Аб дадатковых мерах па працы са зваротамі грамадзян і юрыдычных асоб” з наступнымі зменамі і дапаўненнямі; Закон Рэспублікі Беларусь ад 18.07.2011 № 300-З “Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб”; Пастанова Савета Міністраў Рэспублікі Беларусь ад 30.12.2011 № 1786 “Аб зацвярджэнні Палажэння аб парадку вядзення справаводства па зваротах грамадзян і юрыдычных асоб у дзяржаўных органах, іншых арганізацыях, у індывідуальных прадпрымальнікаў”. Электронны зварот-зварот заяўніка, які паступіў на адрас элетроннай пошты арганізацыі альбо размешчаны на афіцыйным сайце арганізацыі з дапамогай глабальнай кампутарнай сеткі Інтэрнэт.
Грамадзяне і юрыдычныя асобы маюць права на зварот у адкрытае акцыянернае таварыства “МІНАТЭЛЬ” шляхам падачы электроннага звароту пошты http://minotel.by / альбо размяшчэння на афіцыйным сайце Таварыства ў раздзеле “звароты” – “Электронныя звароты” з дапамогай глабальнай кампутарнай сеткі Інтэрнэт.
Электронны зварот грамадзяніна ў абавязковым парадку павінен змяшчаць:
- прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) альбо ініцыялы грамадзяніна, адрас яго месца жыхарства (месца знаходжання);
- найменне і (або) адрас арганізацыі альбо пасаду асобы, якім накіроўваецца зварот;
- выклад сутнасці звароту;
- адрас электроннай пошты грамадзяніна.
Электронны зварот юрыдычных асоб павінны ўтрымліваць:
- найменне і (або) адрас арганізацыі альбо пасаду асобы, якім накіроўваецца зварот;
- поўнае найменне юрыдычнай асобы і яго месца знаходжання;
- выклад сутнасці звароту;
- прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) альбо ініцыялы кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты;
- адрас электроннай пошты юрыдычнай асобы.
Да электронных зваротаў, падаваным прадстаўнікамі заяўнікаў, павінны прыкладацца электронныя копіі дакументаў, якія пацвярджаюць іх паўнамоцтвы. Электронныя звароты павінны быць разгледжаны не пазней 15 дзён, а якія патрабуюць дадатковага вывучэння і праверкі – не пазней 1 месяца. Тэрмін разгляду электронных зваротаў вылічваецца з дня, наступнага за днём іх рэгістрацыі ў ГА «Сталічная гандаль і паслугі».
Адказы на электронныя звароты накіроўваюцца ў электронным выглядзе на адрас электроннай пошты, пазначаны ў электронным звароце, альбо ў пісьмовым выглядзе на адрас месца жыхарства (месца знаходжання) грамадзяніна або месца знаходжання юрыдычнай асобы ў выпадках, устаноўленых Законам Рэспублікі Беларусь ад 18.07.2011 № 300-З ” Аб зваротах грамадзян і юрыдычных http://www.pravo.by/document/?guid=3871&p0=H11100300
Звяртаем Вашу ўвагу, што без разгляду па сутнасці застаюцца звароты, якія (па якіх):
- выкладзены не на беларускай або рускай мове;
- не ўтрымліваюць прозвішча, уласнага імя, імя па бацьку (калі такое маецца) альбо ініцыялаў грамадзяніна, адраса месца жыхарства (месца знаходжання);
- не ўтрымліваюць поўнай назвы юрыдычнай асобы і яго месца знаходжання, прозвішча, уласнага імя, імя па бацьку (калі такое маецца) альбо ініцыялаў кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты (для юрыдычных асоб);
- ўтрымліваюць тэкст, які не паддаецца прачытанню;
- змяшчаюць нецэнзурныя або абразлівыя словы або выразы;
- падлягаюць разгляду ў адпаведнасці з заканадаўствам аб канстытуцыйным судаводстве, грамадзянскім, грамадзянскім працэсуальным, гаспадарчым працэсуальным, крымінальна-працэсуальным заканадаўствам, заканадаўствам, якое вызначае парадак адміністрацыйнага працэсу, заканадаўствам аб адміністрацыйных працэдурах, звароты з’яўляюцца зваротамі работніка да наймальніка або ў адпаведнасці з заканадаўчымі актамі ўстаноўлены іншы парадак падачы і разгляду такіх зваротаў;
- ўтрымліваюць пытанні, якія не адносяцца да кампетэнцыі ААТ «МІНАТЭЛЬ»;
- прапушчаны без уважлівай прычыны тэрмін падачы скаргі;
- пададзены паўторны зварот і ў ім не ўтрымліваюцца новыя абставіны, якія маюць значэнне для разгляду звароту па сутнасці;
- з заяўнікам спынена перапіска па выкладзеных у звароце пытаннях.
Заяўнік мае права адклікаць свой электронны зварот да разгляду яго па сутнасці шляхам падачы пісьмовай заявы альбо накіравання заявы ў электроннай форме тым жа спосабам, якім быў накіраваны электронны зварот.
Адказ грамадства на зварот або рашэнне грамадства аб пакіданні звароту без разгляду па сутнасці могуць быць абскарджаны ў суд у парадку, устаноўленым заканадаўствам.
Для запаўнення формы электроннага звароту націсніце на размешчаныя ніжэй спасылкі:
